POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — LUMIVA

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

En LUMIVA queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.

Esta política se aplica a nuestros clientes a nivel internacional y no limita, excluye ni sustituye los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a las leyes obligatorias aplicables en su país de residencia.

1. Devoluciones dentro de los 30 días

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.

Para solicitarla, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado durante la compra.
• Motivo de la devolución, cuando corresponda.
• Fotografías u otra información que podamos solicitar para gestionar la devolución.

Una vez recibida la solicitud, LUMIVA te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por nuestro equipo de atención al cliente.

2. Condiciones de los productos devueltos

Para las devoluciones realizadas por cambio de opinión o preferencia personal, el producto deberá devolverse en condiciones razonables y, cuando sea posible, con sus accesorios, documentación y embalaje original.

El cliente podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento, ninguna condición de esta política limitará dicho derecho.

Cuando legalmente corresponda, podrá existir responsabilidad por la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

3. Derecho legal de desistimiento

En determinadas jurisdicciones, los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento para compras realizadas a distancia.

Por ejemplo, en la Unión Europea, los consumidores tienen generalmente 14 días naturales desde la recepción de los productos para desistir de una compra online sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

La política comercial de LUMIVA amplía este plazo a 30 días naturales, cuando resulte aplicable.

Los derechos legales obligatorios del consumidor prevalecerán siempre sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con dichos derechos.

4. Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o motivos similares, el cliente asumirá los costes directos de devolución cuando la legislación aplicable permita hacerlo y siempre que haya sido informado de ello.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o que no se corresponda con lo anunciado, LUMIVA gestionará la incidencia conforme a los derechos legales aplicables y asumirá los costes que legalmente correspondan.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto que presenta un defecto, llega dañado, está incompleto o no corresponde con el producto adquirido, ponte en contacto con LUMIVA antes de realizar la devolución.

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.

Los productos defectuosos o no conformes se gestionarán conforme a las garantías y derechos de protección al consumidor que resulten aplicables en el país correspondiente.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, LUMIVA procesará el reembolso correspondiente de acuerdo con esta política y con la legislación aplicable.

Los reembolsos se realizarán, cuando sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo específico para efectuar el reembolso, LUMIVA cumplirá dicho plazo.

Cuando la legislación aplicable así lo exija, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar originales. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar podrán quedar excluidos cuando la ley lo permita.

7. Productos rebajados y promociones

Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones u ofertas están sujetos a esta política y a los derechos legales aplicables.

El hecho de que un producto esté rebajado no elimina los derechos legales del consumidor.

LUMIVA no excluirá las devoluciones o garantías legalmente obligatorias únicamente porque un producto haya sido adquirido con descuento.

8. Excepciones

Algunos productos o situaciones pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento dependiendo de la legislación aplicable.

Las excepciones serán aquellas establecidas por la legislación correspondiente y, cuando sea obligatorio, serán informadas al consumidor antes de completar la compra.

LUMIVA no pretende establecer mediante esta política excepciones que contradigan los derechos obligatorios del consumidor.

9. Cambios de productos

Actualmente, las solicitudes de cambio podrán gestionarse mediante la devolución del producto original y, cuando corresponda, la realización de un nuevo pedido.

Esta disposición no limita los derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

10. Devoluciones internacionales

Los pedidos realizados desde otros países pueden estar sujetos a las normas de protección al consumidor del país correspondiente.

La política comercial de 30 días de LUMIVA se aplica con carácter general a nuestros clientes internacionales, pero las leyes obligatorias de protección al consumidor del país correspondiente prevalecerán cuando otorguen derechos adicionales o diferentes al consumidor.

Nada de esta política pretende excluir o limitar derechos que no puedan excluirse legalmente.

11. Dirección de devolución

Para evitar envíos a direcciones incorrectas, la dirección de devolución será comunicada al cliente después de contactar con nuestro servicio de atención al cliente y recibir las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de LUMIVA.

12. Contacto

Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido:

Marca: LUMIVA
Empresa: LUMIVA
Correo electrónico: marsalslv@gmail.com
Domicilio: Calle Francisco Pizarro, 84, 3.º 6.ª, Mataró, 08302, España

13. Derechos legales del consumidor

Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende excluir, limitar, modificar o sustituir los derechos que correspondan a los consumidores en virtud de las normas imperativas de protección al consumidor aplicables.

En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición legal.