Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — LUMIVA
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
En LUMIVA trabajamos para que tu pedido sea preparado y enviado de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros procesos y tiempos de envío.
1. Preparación del pedido
Una vez realizado el pedido, necesitamos un plazo de hasta 2 días laborables para preparar, comprobar y empaquetar tu pedido antes de entregarlo al transportista.
El tiempo de preparación no incluye sábados, domingos ni días festivos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible en el correo electrónico asociado a tu compra.
2. Tiempo estimado de entrega
El plazo estimado de transporte es de 9 a 15 días laborables desde que el pedido ha sido enviado.
Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido es de aproximadamente:
11 a 17 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
3. Envíos internacionales
LUMIVA realiza envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, el transportista, las condiciones logísticas y otros factores externos.
Los pedidos internacionales pueden experimentar retrasos debido, entre otros motivos, a:
- Procesos aduaneros.
- Controles fronterizos.
- Días festivos.
- Condiciones meteorológicas.
- Incidencias de transporte.
- Alta demanda.
- Problemas logísticos.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
4. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, LUMIVA proporcionará un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido.
Después de que el pedido haya sido enviado, puede existir un periodo de tiempo antes de que el seguimiento muestre nuevas actualizaciones.
La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el pedido se haya perdido o que exista una incidencia.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, debes contactar con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos corregir la información antes de que el pedido sea enviado. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
6. Pedidos retrasados o no recibidos
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, puedes contactar con LUMIVA en:
Investigaremos el estado del envío y, cuando sea necesario, contactaremos con el transportista para obtener información adicional.
Los retrasos ocasionados por circunstancias externas a LUMIVA pueden prolongar el plazo estimado de entrega.
En cualquier caso, los derechos legales que correspondan al consumidor respecto de los plazos de entrega no quedan limitados por esta política.
7. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y del producto.
Si el producto ha resultado dañado durante el transporte, ponte en contacto con LUMIVA lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para gestionar la incidencia.
Los derechos legales del consumidor respecto de productos dañados, defectuosos o no conformes no se verán afectados por esta política.
8. Aduanas, impuestos y tasas
Los pedidos enviados a determinados países pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos correspondan legalmente al comprador, podrán ser responsabilidad del destinatario.
Las condiciones fiscales y aduaneras pueden variar según el país de destino.
9. Retrasos excepcionales
En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos que estén fuera del control razonable de LUMIVA, incluyendo problemas de transporte, retrasos aduaneros, condiciones meteorológicas, huelgas, restricciones gubernamentales, interrupciones logísticas u otros acontecimientos extraordinarios.
LUMIVA tratará de proporcionar información actualizada al cliente cuando disponga de información relevante sobre la incidencia.
10. Información legal
Los plazos indicados en esta política son plazos estimados y pueden variar dependiendo del destino y de las circunstancias del envío.
Nada de lo establecido en esta Política de Envíos pretende excluir, limitar o sustituir los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición legal.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío:
Marca: LUMIVA
Correo electrónico: marsalslv@gmail.com
Domicilio: Calle Francisco Pizarro, 84, 3.º 6.ª, Mataró, 08302, España
Resumen de envíos
Preparación: hasta 2 días laborables
Envío: 9–15 días laborables
Tiempo total estimado: 11–17 días laborables
Envíos: internacionales, según destinos disponibles